Zakelijke telefonie die de juiste collega bereikt
Een klant belt je vaste nummer. Op kantoor is niemand beschikbaar, terwijl een collega onderweg best kan opnemen. Met goed ingerichte VoIP-telefonie bepaal je waar de telefoon overgaat en wat er gebeurt als niemand antwoordt. Forcys helpt met de inrichting, toestellen en overstap.
VoIP betekent dat je via een internetverbinding belt. Voor je klant blijft het een telefoongesprek; voor je bedrijf geeft het meer mogelijkheden om de bereikbaarheid in te richten. We helpen je kiezen welke daarvan in de praktijk iets toevoegen.
Hoe wil je bereikbaar zijn?
Gesprekken komen verkeerd terecht
We lopen na wie welk nummer beantwoordt en wanneer. Een belgroep, doorschakeling of andere volgorde kan voorkomen dat klanten telkens opnieuw hun verhaal moeten doen.
Je team werkt op verschillende plekken
Een bureautoestel, belprogramma op de computer of mobiele oplossing: de keuze hangt af van het werk. We helpen de bereikbaarheid zo inrichten dat collega’s ook buiten hun vaste werkplek kunnen deelnemen.
Je wilt overstappen met je bestaande nummer
We controleren de mogelijkheden voor nummerbehoud en stemmen de omzetting af met de betrokken aanbieder. Toestellen, instellingen en uitleg aan medewerkers horen bij die voorbereiding.
Begin bij degene die belt
Moet een nieuwe klant eerst bij de receptie uitkomen, of kunnen meerdere collega’s tegelijk opnemen? Wat hoort iemand buiten openingstijden? Samen werken we de belroute uit, inclusief doorschakelen en voicemail. Ook vakantie en afwezigheid nemen we mee.
Daarna kiezen we hoe medewerkers bellen en opnemen. Een headset bij de computer kan prettig zijn voor iemand die veel klantgesprekken voert; op een gedeelde balie kan een vast toestel beter passen.
Telefonie en internet horen bij elkaar
Een goede internetverbinding en een passend ingesteld netwerk zijn belangrijk voor verstaanbare gesprekken. Bij haperingen bekijken we daarom ook de verbinding en het netwerkgebruik. Voor uitval bespreken we hoe je bereikbaar wilt blijven en welke mogelijkheden de gekozen telefonieoplossing biedt.
Van belroute tot werkend toestel
Belroutes afgestemd op je team
Vaste en mobiele bereikbaarheid
Overstap met aandacht voor je nummers
Van vraag naar werkende oplossing
- We brengen je situatie in kaart We bespreken wat er nu gebeurt, waar het knelt en wat echt nodig is.
- Je krijgt een passend voorstel Oplossing, afbakening en kosten worden vooraf duidelijk.
- We richten het zorgvuldig in Techniek, veiligheid en dagelijks gebruik worden in samenhang getest.
- We blijven bereikbaar Na oplevering heb je een vast aanspreekpunt voor vragen en beheer.
Vertel hoe jullie nu bellen
Hoeveel mensen nemen gesprekken aan, welke nummers gebruik je en waar gaat het nu mis? Daarmee kunnen we de mogelijkheden bespreken voor een nieuwe inrichting of overstap.