Bestanden kwijt? Laat de opslag eerst met rust
Je externe schijf verschijnt niet meer, je laptop start niet of een map met foto’s is verdwenen. Als die bestanden belangrijk zijn, blijf dan niet allerlei herstelprogramma’s proberen. Neem contact op met Forcys. We bespreken wat er is gebeurd, beoordelen de opslag en bekijken welke route naar dataherstel mogelijk is.
Bij dataherstel gaat het eerst om de bestanden, niet om het apparaat weer aan krijgen. Een herstelpoging die de schijf verder belast kan de situatie lastiger maken.
Veelvoorkomende problemen met je opslagmedium
Een schijf wordt niet meer herkend
Dat kan aan de aansluiting of behuizing liggen, maar ook aan de schijf zelf. Vertel wat je nog ziet en of de schijf vreemde geluiden maakt.
De computer start niet meer
Dat betekent niet automatisch dat de bestanden weg zijn. We kijken of de opslag nog betrouwbaar uitgelezen kan worden en of versleuteling een rol speelt.
Bestanden zijn verwijderd
Gebruik de betreffende opslag zo min mogelijk en installeer er geen herstelsoftware op. Nieuwe gegevens kunnen de kans op terughalen verkleinen.
Wat kun je nu het beste doen?
Gebruik de getroffen schijf niet verder voor downloads, installaties of het opslaan van bestanden. Ga niet formatteren of initialiseren omdat Windows dat voorstelt. Hoor je een harde schijf tikken of valt hij steeds weg, probeer hem dan niet telkens opnieuw aan te sluiten.
Noteer wat er vlak vóór het verlies gebeurde: een val, stroomuitval, foutmelding of verwijderde map. Vertel ook of er ergens een back-up, cloudkopie of oudere versie beschikbaar is. Soms zit de bruikbare kopie op een andere plek dan je verwacht.
Wat we wel en niet kunnen beloven
De herstelkans hangt af van de schade, het opslagtype en wat er na het verlies is gebeurd. Zonder onderzoek kunnen we niet beloven dat bestanden terugkomen. We bespreken de bevindingen, kosten en eventuele noodzaak van specialistisch vervolg voordat je voor dat vervolg kiest.
Is de schijf versleuteld, dan kan de herstelsleutel nodig zijn. Geef aan of je die hebt, maar zet de sleutel zelf niet in een openbaar bericht. Benoem ook welke mappen het belangrijkst zijn, zodat het onderzoek een duidelijk doel heeft.
Wat je van ons kunt verwachten
Eerst de toestand van de opslag beoordelen
Bespreken welke bestanden belangrijk zijn
Herstelmogelijkheden zonder garantie vooraf
Zo verloopt je reparatie
- Je meldt het probleem Vertel wat je merkt en wat na de reparatie weer moet werken.
- We onderzoeken de oorzaak We testen gericht en kijken ook naar data, onderdelen en levensduur.
- Je krijgt duidelijk advies We bespreken kosten, planning en een verstandig alternatief als repareren niet loont.
- Herstellen en controleren Een software-oplossing kan al tijdens het onderzoek ontstaan. Wil je vooraf gebeld worden over kosten of uitgebreid werk, geef dat aan. We testen wat is hersteld.
Vertel wat er met je bestanden is gebeurd
Noem het apparaat, de laatste foutmelding en welke bestanden je mist. Laat de getroffen opslag ondertussen zo veel mogelijk met rust.