Privacybeleid

Over ons privacybeleid

• Forcys Computers geeft veel om uw privacy. Wij verwerken uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor het verbeteren en uitvoeren van onze dienstverlening.
• Wij gaan zorgvuldig om met informatie die wij over u en uw gebruik van onze diensten verzamelen. Wij stellen uw gegevens nooit voor commerciële doelstellingen ter beschikking aan derden.
• Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van de website en de daarop ontsloten dienstverlening van Forcys Computers.

Over de gegevensverwerking

Hieronder leest u hoe wij gegevens verwerken, waar wij deze laten opslaan, welke beveiligingstechnieken wij gebruiken en voor wie gegevens inzichtelijk zijn.

Webwinkelsoftware en hosting

• Onze webwinkel is ontwikkeld met WooCommerce. Persoonsgegevens die u voor onze dienstverlening beschikbaar stelt, kunnen met WooCommerce worden gedeeld voor technische ondersteuning.
• Voor webhosting en e-maildiensten gebruiken wij TransIP. Deze partijen verwerken persoonsgegevens namens ons, gebruiken deze niet voor eigen doeleinden en hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen.

E-mail, betaling en logistiek

• Voor nieuwsbrieven gebruiken wij MailChimp. Onderaan iedere geautomatiseerde e-mail staat een afmeldlink.
• Voor regulier zakelijk e-mailverkeer gebruiken wij Office365. Wij behandelen e-mailverkeer vertrouwelijk.
• Voor betalingen gebruiken wij Mollie. Mollie verwerkt onder meer naam, adres, woonplaats en betaalgegevens voor betaling en fraudepreventie binnen wettelijke bewaartermijnen.
• Voor pakketbezorging delen wij noodzakelijke gegevens met DHL zodat bestellingen kunnen worden geleverd.

Klantencontact via Chatwoot, Facebook en Instagram

• Voor het beantwoorden en beheren van klantvragen gebruiken wij een door Forcys beheerde installatie van Chatwoot op chat.forcys.nl. Daarbij kunnen contactgegevens, account- of profielgegevens, berichten en meegestuurde bestanden worden opgeslagen.
• Wanneer u contact met ons opneemt via Facebook Messenger of Instagram, verwerkt Meta uw bericht eerst binnen het betreffende platform en stuurt het daarna door naar Chatwoot. Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om uw vraag te behandelen, afspraken vast te leggen en relevante servicehistorie terug te vinden.
• Gesprekken worden niet langer bewaard dan nodig is voor klantenservice, beveiliging en eventuele wettelijke verplichtingen.

Administratie en externe verkoopkanalen

• Voor administratie en boekhouding gebruiken wij OFB Bussiness. Gegevens worden gebruikt voor verkoopfacturen en vertrouwelijk behandeld.
• Bij bestellingen via Bol.com deelt Bol.com bestel- en persoonsgegevens met ons. Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om de bestelling af te handelen.

Uw rechten

• U heeft recht op inzage in persoonsgegevens die wij verwerken en die op u betrekking hebben.
• U kunt vragen om rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking of overdraagbaarheid van gegevens.
• U kunt bezwaar maken tegen verwerking. Bij een gegrond bezwaar staken wij de verwerking blijvend.
• U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens wanneer u vermoedt dat wij persoonsgegevens verkeerd gebruiken.

Gegevens uit Chatwoot, Facebook of Instagram laten verwijderen

• Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp “Verwijderingsverzoek Chatwoot/Meta”. Vermeld het gebruikte kanaal en voldoende informatie om het gesprek terug te vinden, zoals uw naam, gebruikersnaam of een link naar het betreffende profiel. Stuur nooit uw wachtwoord mee.
• Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren. Daarna verwijderen of anonimiseren wij de gegevens die aan het verzoek zijn gekoppeld, tenzij wij bepaalde informatie op grond van een wettelijke verplichting moeten bewaren. Wij bevestigen de afhandeling via e-mail.