Computerhulp zonder je computer weg te brengen
Je mail wil niet verzenden, een programma geeft een fout of de printer blijft offline. Als je computer nog werkt en internet heeft, kunnen we vaak samen op afstand kijken. Bel Forcys om de klacht te bespreken. We stemmen af of deze manier van helpen geschikt is en wanneer een medewerker met je meekijkt.
Je hoeft geen technische uitleg te geven voordat je belt. Beschrijf wat je probeert te doen en waar je vastloopt; tijdens de sessie kunnen we het probleem samen bekijken.
Veelvoorkomende problemen met je computer
Mail of een programma doet niet wat je verwacht
Laat ons zien wat er gebeurt. We kunnen instellingen en meldingen samen bekijken en een oplossing testen in het programma dat je gebruikt.
Je printer is ineens offline
We kijken mee naar de verbinding, wachtrij en instellingen op de computer. Is er iets fysiek mis met de printer, dan bespreken we een andere manier van helpen.
Je wilt hulp bij instellingen
Bijvoorbeeld met e-mail, een update of een nieuw aangesloten apparaat. Je kunt vragen stellen terwijl we laten zien welke instelling we aanpassen.
Wanneer werkt hulp op afstand niet?
We hebben een werkende computer en internetverbinding nodig om mee te kunnen kijken. Een computer die niet opstart, een gebroken scherm of een storing in je internetverbinding vraagt meestal om hulp aan de werkbank of op locatie.
Ook als een sessie begint maar de oorzaak toch in hardware lijkt te zitten, bespreken we het vervolg. We blijven niet op afstand proberen wanneer het apparaat zelf onderzocht moet worden.
Zo begint de sessie
Bel eerst 0524 523 359. We bespreken de klacht, beschikbaarheid en kosten. Open pas wanneer onze medewerker dat vraagt de hulppagina met TeamViewer QuickSupport. Alleen het programma downloaden is nog geen afspraak of aanvraag.
Blijf tijdens het meekijken bij de computer, zodat je vragen kunt beantwoorden en de oplossing kunt proberen. Sluit het hulpprogramma na afloop. Belt iemand onverwacht en vraagt die toegang? Bel ons dan zelf terug op het bekende nummer voordat je iets deelt.
Wat je van ons kunt verwachten
Eerst telefonisch contact
Je kijkt zelf mee tijdens de sessie
Ook hulp bij zakelijke werkplekken
Zo verloopt je reparatie
- Je meldt het probleem Vertel wat je merkt en wat na de reparatie weer moet werken.
- We onderzoeken de oorzaak We testen gericht en kijken ook naar data, onderdelen en levensduur.
- Je krijgt duidelijk advies We bespreken kosten, planning en een verstandig alternatief als repareren niet loont.
- Herstellen en controleren Een software-oplossing kan al tijdens het onderzoek ontstaan. Wil je vooraf gebeld worden over kosten of uitgebreid werk, geef dat aan. We testen wat is hersteld.
Wil je dat we met je meekijken?
Bel om af te stemmen of de klacht op afstand te onderzoeken is. Ben je al met onze medewerker in gesprek, dan vind je de download op de hulppagina.