Een blauw scherm dat steeds terugkomt?
Je bent aan het werk en ineens stopt alles. Of Windows crasht al voordat je kunt aanmelden. Zo’n blauw scherm zegt dat er iets misgaat, maar nog niet welk onderdeel de oorzaak is. Bij Forcys onderzoeken we het patroon achter de crashes en werken we aan een oplossing die we daarna opnieuw kunnen testen.
Bel 0524 523 359
Of breng de computer naar onze winkel aan Modem 2j in Coevorden.
Maak als het lukt een foto van de hele melding. Je hoeft de foutcode niet zelf op te zoeken of alvast onderdelen te kopen. Vertel vooral wat je deed toen het scherm verscheen.
Wanneer valt je computer uit?
Een crash tijdens een spel vraagt ander onderzoek dan een computer die iedere keer op hetzelfde punt bij het starten stopt. Probeer het moment zo concreet mogelijk te beschrijven:
- tijdens het opstarten, steeds met dezelfde code;
- na het aanmelden of bij één programma;
- tijdens gamen, renderen of andere zware belasting;
- op wisselende momenten, eventueel met verschillende codes.
Begon het na een update, nieuwe software of een ander onderdeel? Vermeld dat erbij, ook als je niet zeker weet of het ermee te maken heeft. Als je al hebt geprobeerd of Veilige modus werkt, horen we graag de uitkomst; je hoeft die test niet speciaal voor ons te doen.
Zorg dat de stopcode en een eventueel genoemde bestandsnaam op de foto leesbaar zijn. Een foto van alleen de QR-code bevat niet alle informatie die we nodig hebben.
We zoeken naar het patroon achter de fout
We beginnen bij wat je hebt gezien. Start Windows steeds op hetzelfde punt opnieuw, dan bekijken we wat daar wordt geladen. Gaat het alleen mis in één programma, dan nemen we dat programma en de betrokken drivers mee. Zo krijgt het onderzoek richting.
Een computer die vooral onder belasting uitvalt, kan daarnaast onderzoek aan koeling, voeding, videokaart of geheugen nodig hebben. We testen wat bij de klacht past, in plaats van op basis van de naam van de foutmelding een onderdeel te vervangen.
Windows bewaart soms logboeken en crashbestanden. Die kunnen laten zien wat er vlak voor het vastlopen gebeurde. Ontbreken ze doordat Windows te vroeg stopt, dan gebruiken we andere meldingen en tests om verder te komen.
We controleren ook de SSD. Als die niet betrouwbaar is, heeft eindeloos software testen weinig zin en krijgen je bestanden eerst aandacht. Bij een gezonde schijf kunnen we het onderzoek naar Windows, drivers en geheugen vervolgen.
Waarom dezelfde stopcode niet altijd dezelfde reparatie betekent
Staat er MEMORY in de foutmelding, dan denken veel mensen meteen aan nieuw werkgeheugen. Toch kan software ook zo’n fout veroorzaken. De melding helpt ons kiezen wat we testen; hij is op zichzelf geen aankoopadvies.
Dat geldt ook voor een genoemde .sys-bestandsnaam. Die wijst naar een Windows-onderdeel of driver, maar is niet automatisch de boosdoener. We combineren de melding met het moment van de crash en recente veranderingen op je pc.
Bij een eerder onderzochte pc met 0xC000021A bleek een update niet volledig afgerond. Nadat we het juiste pakket hadden verwerkt, werkte de pc weer stabiel. Dezelfde code op jouw computer hoeft echter niet dezelfde oorzaak te hebben. Wil je de technische achtergrond lezen, bekijk dan de uitleg over 0xC000021A.
Je bestanden, de kosten en de controle achteraf
Geeft de SSD leesfouten of valt hij weg, dan kijken we eerst naar het veiligstellen van je bestanden. Is de schijf versleuteld met BitLocker, dan kan de herstelsleutel nodig zijn. Laat bij het aanmelden weten of je een back-up en die sleutel hebt.
Is de SSD gezond en kunnen we Windows zonder herinstallatie herstellen, dan zijn de kosten maximaal €85. Onderzoek en oplossing kunnen daarbij in elkaar overlopen. Lukt het niet, dan is opnieuw installeren inclusief back-up meestal het vervolg. Een hardware-reparatie heeft een eigen prijsafspraak. Wil je vooraf gebeld worden over kosten of uitgebreid werk? Geef dat aan.
Na herstel testen we meerdere starts en proberen we de situatie waarin de crash ontstond opnieuw. Jouw beschrijving van het gebruik helpt dus niet alleen bij de diagnose, maar ook bij de eindcontrole.
Laat ons naar het blauwe scherm kijken
Stuur de melding mee en vertel wanneer de computer uitvalt. Ook als het maar af en toe gebeurt, kun je de klacht aanmelden.
Of kom langs aan Modem 2j in Coevorden.