Wat doet een computerreparateur als Windows niet meer start?

Wat gebeurde er vlak vóór de storing?

Een update, stroomuitval, nieuwe driver of foutcode kan helpen om sneller bij de juiste controles uit te komen. Daarom vragen we wat de laatste normale start was en wat er daarna veranderde.

Een foto van het scherm is vaak bruikbaar. No boot device, een blauw scherm en een vastgelopen update wijzen naar verschillende delen van de computer.

Ook de data telt mee. Als belangrijke bestanden alleen op deze SSD staan, kan veiligstellen belangrijker zijn dan meteen Windows repareren.

Eerst controleren we de SSD

Een defecte of instabiele SSD kan opstartproblemen veroorzaken. Verdwijnt de schijf tijdens het lezen of geeft hij fouten, dan gaan we niet eerst uren aan Windows schrijven. We kijken dan eerst naar de data.

Is de Windows-schijf met BitLocker versleuteld, dan kan de herstelsleutel nodig zijn om bij bestanden en logboeken te komen.

Waar stopt het opstarten?

Geen normale hardwarestart

Verschijnt er geen merklogo of beeld, dan kijken we eerst naar voeding, moederbord, geheugen, videouitvoer en aangesloten apparatuur.

‘No boot device’ of de SSD ontbreekt

Dan controleren we of de schijf zelf wordt herkend en of Windows Boot Manager en de opstartbestanden nog aanwezig zijn.

Het Windows-logo verschijnt en daarna gaat het mis

Windows is dan al begonnen met laden. Updates, vroege drivers, beschadigde Windows-onderdelen en opslagfouten komen dan in beeld.

Het aanmeldscherm verschijnt, maar het bureaublad werkt niet goed

Dan kijken we ook naar gebruikersprofielen, toepassingen, beveiligingssoftware en onderdelen die pas later in de Windows-sessie starten.

Als Windows zelf niet meer bruikbaar start

De installatie op de SSD kan vanuit Windows Recovery Environment of een andere herstelomgeving worden onderzocht. Windows hoeft daarvoor niet eerst normaal te draaien.

We kunnen dan bijvoorbeeld controleren:

• welke updates Windows als geïnstalleerd of onvoltooid registreert;
• of Windows-onderdelen beschadigd zijn;
• welke drivers vroeg worden geladen;
• of de opstartbestanden kloppen;
• welke fouten in de logboeken staan.

Wanneer installeren we Windows opnieuw?

Bij een eenvoudige pc met een goede back-up en bekende software kan opnieuw installeren sneller zijn dan lang zoeken naar een softwarefout.

Bij een werk-pc kijken we eerst wat er na een herinstallatie terug moet: bijvoorbeeld een administratiepakket, certificaat, scannerprofiel, VPN, lokale database of oude licentie. Als die inrichting veel werk kost, kan reparatie van de bestaande installatie tijd besparen.

Hoe testen we na de reparatie?

We starten de computer meerdere keren opnieuw. Een update kan bij een volgende start nog afronden en een driverfout kan pas terugkomen zodra normale software actief wordt.

Bij een werk-pc controleren we ook de programma’s, printers, netwerkschijven en andere functies die de gebruiker vooraf als belangrijk heeft genoemd.

Wil je zelf beginnen, ga dan naar de Windows-herstelkennisbank. Wil je de computer laten onderzoeken, bekijk dan Windows-reparatie bij Forcys.